滴滴副总裁赖春波:感谢大家对“司乘互评”的建议

滴滴副总裁赖春波:感谢大家对“司乘互评”的建议
滴滴副总裁赖春波:感谢咱们对“司乘互评”的主张 11 月 22 日音讯,滴滴今天发布第十一期大众评议成果,本期评议主题为司机也能够点评乘客,你支撑吗?数据显现,合计 92,802 人参加了此次大众评议的投票,其间 80% 用户投票支撑司机点评乘客,20% 用户持对立定见。将用户细分为司机与乘客后发现,参加投票的司机中,96% 支撑司机点评乘客,4% 不支撑;参加投票的乘客中,71% 支撑司机点评乘客,29% 不支撑。大部分用户以为,司乘应获同等待遇,尊重、束缚都应是互相的,互评能给乘客必定的束缚,有助于司乘互相尊重和了解,服务有底线,无理取闹甚至有歹意言行的乘客需要为自己的行为担任;也有用户以为,花钱买服务不该被贴标签,且已有录音和拉黑功用,有问题直接投诉或许拉黑即可,不需要点评。渠道也收到许多主张,比方:差评有必要要写明差评原因;应树立完善的司乘被歹意、不实点评后的申述机制;就像现在对司机相同,针对高分乘客应给予更多权益,低分乘客给予管控;引进正向点评机制,能够每月给司机必定数量的点赞或小红花,遇到守时礼貌的乘客,司机能够赠予。滴滴网约车渠道公司副总裁赖春波表明:推动司乘文明调和同处是渠道管理的重要职责,感谢咱们热心反应,关于咱们的定见咱们都会进一步研讨,构成可落地的计划,并将约请乘客评测,继续搜集用户主张。双向互评机制还在十分初级的测验阶段,未来咱们将探究愈加老练、健全的规矩和机制,以促进司乘两边互相了解和尊重。此前,滴滴曾发布《滴滴网约车文明搭车攻略》,呼吁用户在搭车出行中互相了解、互相尊重、诚信友善、夸姣出行。一起滴滴也测验树立完善的渠道信誉系统,网约车乘客可匿名对司机的服务进行点评,归纳星级揭露可见,渠道曾测验约请司机匿名对乘客进行星级点评,但归纳星级未对司乘揭露,现在不会对乘客有任何影响。附网约车渠道点评数据计算:五星乘客常常一起取得多项好评经过计算网约车渠道的点评数据发现,司机给乘客打五星好评的订单中,乘客常常一起取得多项好评:准时到达、付款及时、保护车辆及情绪好有礼貌;而司机点评三星及以下的订单中,频次最高的标签是要求多情绪差,这以后依次为迟迟不付款、不交流随意改动目的地、迟到、弄脏弄坏车辆等。乘客更重视司机车内是否整齐近一年的数据显现,乘客十分重视司机车内是否整齐,在搭车体会为五星的订单中,32.8% 对车内整齐很满足,30.9% 以为司机情绪好服务棒,14.7% 满足司机驾驭平稳,还有 9.8% 以为司机活地图认路准。乘客对司机是否了解路途很介意,在搭车体会为三星及以下的订单中,有 34.1% 不满足司机路途不熟,32.1% 不满足服务情绪,4.8% 为车内有异味,4.7% 为未上车订单已完结,3.4% 为开车时打电话。司机更重视乘客的情绪是否友爱司机更重视乘客的部分是情绪好、有礼貌。数据显现,在他们给到乘客五星好评的订单中,55.9% 是由于乘客情绪好有礼貌,23.1% 为乘客准时到达,4.8% 为保护车辆,3.2% 为付款及时。而司机点评为三星及以下订单的数据显现,38.9% 由于要求多情绪差,15.1% 为迟迟不付款,11.6% 为不交流随意替换目的地,8.4% 为乘客迟到,8.1% 为弄脏车弄坏车。半岛晨报、39 度视频首席记者赵晖

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